Accueil VIP à l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle

Star One assure l’accueil VIP à CDG, sur les Terminaux 1, 2 et 3. Nos équipes accompagnent les voyageurs au départ, en correspondance et à l’arrivée, sur la plateforme la plus étendue et la plus complexe du réseau français.

Trois terminaux, et un Terminal 2 en plusieurs halls

Roissy n’est pas un aéroport, mais un ensemble de terminaux répartis sur plusieurs kilomètres. Le Terminal 1 et le Terminal 3 fonctionnent chacun comme une unité ; le Terminal 2, de loin le plus important, se subdivise en halls désignés par une lettre.
C’est là que se produisent la plupart des erreurs. Deux vols annoncés « Terminal 2 » peuvent partir de halls distants de plusieurs centaines de mètres, avec des contrôles séparés et des accès différents.
Les terminaux sont reliés par le CDGVAL, une navette automatique gratuite. Elle circule en continu, mais le trajet, l’attente et les cheminements à pied s’ajoutent à votre temps de parcours. Un changement de terminal se prépare, il ne s’improvise pas.
Nous confirmons votre terminal et votre hall à partir de votre numéro de vol, avant votre déplacement.

Les correspondances, difficulté propre à Roissy

CDG est un hub : une large part de ses passagers ne fait qu’y transiter. Trois éléments déterminent la difficulté d’une correspondance.

Le changement de terminal, qui impose un trajet en navette et un nouveau contrôle de sûreté
Le passage entre zone Schengen et zone hors Schengen, qui ajoute un contrôle aux frontières
La reprise des bagages, nécessaire sur certains itinéraires et sur la plupart des correspondances entre compagnies non partenaires

Un membre de nos équipes vous retrouve à votre arrivée et vous accompagne jusqu’à votre porte de départ, quel que soit le nombre d’étapes. En cas de retard du premier vol, nous suivons la situation et adaptons la prise en charge.

Les formalités depuis la généralisation de l’EES

Depuis le 10 avril 2026, le système européen d’entrée et de sortie est pleinement en service. Les ressortissants de pays hors Union européenne font l’objet d’un enregistrement de leurs données biométriques, à l’entrée comme à la sortie de l’espace Schengen. Quelques pays en sont exemptés, dont Monaco, la Suisse, la Norvège et l’Islande.

Le premier passage est le plus long : c’est celui qui crée le dossier. Les suivants sont plus rapides. Des bornes de pré-enregistrement, gratuites et facultatives, sont disponibles dans les principaux aéroports français et permettent de préparer une partie des données en amont.

Nous n’annonçons pas de durée : elle dépend du terminal, de l’heure et du trafic du jour. En revanche, nous vous indiquons avant votre départ si vous êtes concerné, ce qui vous sera demandé, et nous vous accompagnons pendant la démarche.

L’accès aux salons

L’accès à un salon dépend de la compagnie, de la classe du billet, du statut au programme de fidélité et, dans certains cas, de la carte bancaire. À Roissy, les salons sont nombreux, mais répartis entre les terminaux et les halls : celui auquel vous avez droit n’est pas nécessairement le plus proche de votre porte.

Nous vérifions en amont ce à quoi votre billet vous donne droit et nous vous accompagnons jusqu’au salon concerné. Si aucun accès n’est prévu, vous le savez avant d’arriver à l’aéroport.

Organiser votre accueil à Roissy

Indiquez-nous votre numéro de vol, sa date et le nombre de passagers. Nous confirmons le terminal, le hall, le point de rendez-vous et le déroulé avant votre départ.

Questions fréquentes

Sur quels terminaux intervenez-vous ?

Sur les Terminaux 1, 2 et 3, ainsi que sur l’ensemble des halls du Terminal 2. Nous confirmons le vôtre à partir de votre numéro de vol.

Combien de temps faut-il prévoir pour une correspondance à Roissy ?

Cela dépend de votre itinéraire : même terminal ou non, même zone ou non, bagages à reprendre ou non. Nous examinons votre correspondance à la préparation et nous vous disons si elle est confortable ou tendue, plutôt que de vous donner une durée générale qui ne voudrait rien dire.

Qu’est-ce que l’EES change pour moi ?

Si vous êtes ressortissant d’un pays hors Union européenne, vos données biométriques sont enregistrées à l’entrée et à la sortie de l’espace Schengen. Le premier enregistrement est le plus long. Nous vous prévenons en amont et vous accompagnons sur place.

Puis-je accéder à un salon si mon billet ne le prévoit pas ?

Cela dépend du salon et de votre vol. Certains proposent un accès payant, d’autres non, et l’accès par carte bancaire ou par statut obéit à ses propres règles. Nous étudions les possibilités avant votre voyage.

Prenez-vous en charge un passager qui arrive au Bourget et repart de Roissy ?

Oui. Nous assurons la continuité entre les deux plateformes, avec le même interlocuteur : accueil à l’arrivée, transfert, puis prise en charge au départ de Roissy. Cette organisation est décrite sur notre page dédiée à l’aviation d’affaires.