مطاراتنا
تتولّى ستار وان المساعدة المطارية للمسافرين في باريس شارل ديغول، وباريس أورلي، وباريس لو بورجيه، ونيس كوت دازور. وفي هذه المنصّات الأربع، ترافقكم فرقنا عند المغادرة، وفي الترانزيت، وعند الوصول.
مناطق تدخّلنا
لكل منصّة منطقها الخاص. وفي ما يلي ما يميّزها، وما يعنيه ذلك لكم.
- CDG
باريس شارل ديغول.
المطارات الفرنسية. ثلاث محطات، منها المحطة 2 المقسَّمة إلى سبعة أبهاء، تربط بينها قطارات مكوكية. المسافات فيه طويلة، ورحلات الربط تتطلّب استباقاً، خاصةً عند تغيير المحطة.
- ORY
باريس أورلي.
أربع محطات متّصلة، على نحو خمسة عشر كيلومتراً جنوب باريس. المنصّة متراصّة، لكن حركتها تتركّز في الساعات الأولى والأخيرة من التشغيل. ونحن نغطّي المغادرات المبكرة كما الوصولات المتأخّرة.
- LBG
باريس لو بورجيه.
أول مطار لطيران الأعمال في أوروبا. لا يضمّ محطة عامة: فكل طائرة يستقبلها مشغّل خاص، بصالاته وإجراءاته الخاصة. ويتنسّق تدخّلنا فيه مع المشغّل المعتمَد لرحلتكم.
نيس كوت دازور.
محطتان، ونشاط موسمي بقوة، وحصّة مهمّة من طيران الأعمال. تخدم المنصّة نيس وموناكو وكان والمناطق الداخلية. وفترات الفعاليات تغيّر مُهَلها بشكل ملحوظ.
نطاق مختار عن قصد
نتدخّل في أربعة مطارات، ونلتزم بها. فمرافقة المسافر تقتضي معرفة الميدان: المسارات، والمسافات بين المحطات، وأوقات الازدحام، والجهات الحاضرة في الموقع. وهذه المعرفة تُبنى عبر الزمن. ولا تُفوَّض.
ترافق ستار وان المسافرين منذ ثماني سنوات. ومُضيفونا ومُضيفاتنا موظفون لدى الشركة، مدرَّبون على أساليبنا، وحاضرون في المنصّات نفسها كل يوم. رعايتكم ليست مُسنَدة إلى جهة خارجية. وتعمل فرقنا بالفرنسية والإنجليزية والعربية.
تنظيم عملية رعاية
الرعاية تُحضَّر مسبقاً. وكلّما وصلتنا المعلومات مبكراً، كان الاستقبال أدقّ يوم الرحلة.
تتيح لنا هذه العناصر تأكيد نقطة اللقاء وسير الاستقبال قبل وصولكم. ويُرسَل إليكم عرض سعر بعد التواصل.
- المطار، والمحطة، والموعد المتوقّع · اسم
- رقم الرحلة، أو رقم تسجيل الطائرة لرحلة خاصة
- المطار، والمحطة، والموعد المتوقّع
- اسم المسافر الرئيسي وعدد المرافقين
- عدد الأمتعة ونوعها
- جهة الاتصال المباشرة بمن ينظّم التنقّل
- القيود الخاصة: أطفال، حيوان، معدّات خاصة، حركة محدودة
المعيار نفسه، ميادين مختلفة
أسلوبنا لا يتغيّر من مطار إلى آخر. بل الأماكن هي التي تفرض قيودها.
ما هو موحَّد في كل مكان
- شخص اتصال مخصص، يمكن الوصول إليه قبل الرحلة وأثناءها وبعدها
- مقدمو ومقدمات البرامج التلفزيونية في قناة ستار وان، باللغات الفرنسية والإنجليزية والعربية
- مراقبة رحلتك وتعديل المساعدة المقدمة في حالة حدوث تأخيرات
- خدمات مناولة الأمتعة، من لحظة تسليمها إلى لحظة استلامها
- سرية رحلتك
ما يغيّره المكان
يحدّد تصميم المنصّة نقطة الاستلام وسير المرافقة.
في شارل ديغول، تحكم مساحةُ الموقع والقطاراتُ المكوكية بين المحطات رحلاتِ الربط. وفي أورلي، مواعيدُ التشغيل هي التي تنظّم اليوم. وفي لو بورجيه، يفرض غيابُ المحطة العامة تنسيقاً مع المشغّل الذي يستقبل الطائرة، ويبقى الوصول إلى سلّم الطائرة رهناً بإذنه. وفي نيس، النقلُ على المدرج من اختصاص شركات المناولة الأرضية المرخَّصة: وتتمّ الرعاية داخل المحطة.
نفضّل أن نبيّن لكم الممكن قبل مغادرتكم لا بعد هبوطكم.
أنتم تنظّمون تنقّل عملائكم
الفنادق، ووكالات السفر, وشركات الطيران، ومساعدو الإدارة: جزء مهمّ من نشاطنا يمرّ عبر محترفين ينظّمون تنقّل طرف ثالث.
لديكم مسؤول تواصل واحد لجميع طلباتكم، بما في ذلك حين يشمل تنقّل واحد عدة منصّات من منصّاتنا. وتُعالَج الملفّات بسرّية، وتتكيّف الفوترة مع طريقة عملكم.
حين توصون بنا، فإنكم تضعون سمعتكم على المحكّ. ونحن نأخذ ذلك في الحسبان في كل عملية رعاية.
الأسئلة الشائعة
هل تتدخّلون في مطارات أخرى؟
لا. يتركّز نشاطنا في باريس شارل ديغول، وباريس أورلي، وباريس لو بورجيه، ونيس كوت دازور. ولتنقّل نحو منصّة أخرى، يمكننا توجيهكم، دون أن نتولّى الرعاية بأنفسنا.
كم من الوقت مسبقاً ينبغي الحجز؟
مهلة ثمانٍ وأربعين ساعة تتيح تنظيم الرعاية في ظروف جيّدة. وتُدرَس الطلبات المتأخّرة بحسب توفّر فرقنا.
ماذا يحدث إذا تأخّرت رحلتي أو حُوِّل مسارها؟
نتابع رحلتكم ونعدّل موعد الاستلام دون أي إجراء من جهتكم. وفي حال تحويل المسار، نتواصل معكم ونكيّف التنظيم ضمن حدود منصّات تدخّلنا.
هل تتكفّلون بمسافر يصل إلى لو بورجيه ويغادر من رواسي؟
نعم. نؤمّن الاستمرارية بين منصّاتنا: استقبال عند الوصول، ونقل بين المطارين، ورعاية عند المغادرة، مع المسؤول نفسه من البداية إلى النهاية.
هل ترافقون ذوي الحركة المحدودة؟
المساعدة لذوي الحركة المحدودة يقدّمها المطار مجاناً، بطلب من شركة طيرانكم. ومرافقتنا تأتي مكمِّلة لها ولا تحلّ محلّها.
